Dutch & Dutch is een groeiend Nederlands bedrijf dat zich richt op het ontwikkelen en produceren van hoogwaardige luidsprekers voor zowel huiskamers als studio’s. De geluidskwaliteit in een ruimte wordt voornamelijk bepaald door de interactie tussen de luidspreker en de akoestiek van de omgeving. Waar veel luidsprekerfabrikanten zich vooral concentreren op de eigenschappen van hun product, gaan wij een stap verder. Onze luidsprekers zijn ontworpen om optimaal samen te werken met de akoestiek van de ruimte, waardoor ze een superieure luisterervaring bieden.
Functieomschrijving:
Op dit moment wordt klantondersteuning binnen het bestaande technische team opgepakt. Ons groeiende klantenbestand maakt dit echter steeds moeilijker. Omdat we voorzien in de toekomst nog verder te gaan groeien, zoeken we een enthousiaste en gedreven Customer Care Manager, om goed aan de verwachtingen van onze klanten te blijven voldoen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat eventuele problemen, zoals defecten, snel en efficiënt worden opgelost. Je denkt mee met de rest van het team over hoe onze klanten beter ondersteund kunnen worden zodat de druk op support afneemt.
Je werkt nauw samen met een team van multidisciplinaire experts, waaronder softwareontwikkelaars, elektrotechnici, productontwerpers en een acousticus. Je zorgt ervoor dat vragen en problemen met betrekking tot software, elektronica en geluidskwaliteit bij je juiste persoon terechtkomen en professioneel en deskundig worden afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de logistieke afhandeling van reparaties en vervangingen van onderdelen, zodat onze klanten zo snel mogelijk weer kunnen genieten van hun luidsprekers als er iets vervangen moet worden.
Verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van klantvragen en het bieden van oplossingen voor problemen zoals defecten.
- Samenwerken met interne experts op het gebied van software, elektronica, productontwerp en akoestiek.
- Samen met onze logistieke medewerker de logistieke processen rondom reparaties en vervangingen van onderdelen coördineren en opvolgen.
- Nauwkeurige administratie en documentatie van defecten en problemen bijhouden, ter ondersteuning van continue product- en dienstverbetering.
- Meedenken over verbeteringen van onze processen.
- Zorgdragen voor een uitstekende klanttevredenheid.
Wat wij vragen:
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sociaal vaardig en in staat om effectief samen te werken met collega’s.
- Een proactieve instelling.
- Een voorliefde voor muziek en audio is een pre.
- Ervaring met AFAS software is een pre.
Wat wij bieden:
- Een uitdagende functie binnen een innovatief en groeiend bedrijf.
- Samenwerking met een gepassioneerd team van experts.
- Een omgeving waarin jouw bijdrage direct van invloed is op de klanttevredenheid en productontwikkeling.
- Een marktconform salaris.
- Flexibele werktijden
- Mogelijkheid tot (gedeeltelijk) thuiswerken.
Heb je interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar kevin.kleine@dutchdutch.com.
Wij kijken ernaar uit om van je te horen!
Dutch & Dutch B.V.
Sonarstraat 10
2901 AX Capelle aan den IJssel
The Netherlands
T: 0031 - (0)10 - 7370863
www.dutchdutch.com
Dutch & Dutch streeft naar een inclusieve werkomgeving met een divers personeelsbestand. Gekwalificeerde aanvragen zullen in behandeling worden genomen, zonder aandacht voor huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, nationaliteit, invaliditeit of leeftijd.
.
